Thời gian qua, Phường An Khê – Thành phố Đà Nẵng đã đẩy mạnh nhiều giải pháp chuyển đổi số trong công tác cải cách hành chính. Một trong những điểm nhấn nổi bật là việc triển khai mô hình “Trợ lý AI tra cứu nhanh thủ tục hành chính” tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Mô hình giúp người dân tìm kiếm thông tin thủ tục một cách nhanh chóng, chính xác và thuận tiện, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và giảm thời gian giao dịch trực tiếp.

Trợ lý AI cho phép người dân tra cứu đầy đủ thủ tục thuộc thẩm quyền phường chỉ bằng thao tác nhập từ khóa. Hệ thống đưa ra thông tin đúng, đủ và rõ ràng, giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ, hạn chế sai sót và giảm tình trạng bổ sung nhiều lần. Đây là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng môi trường hành chính hiện đại, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm.

Sau hơn một tháng đưa vào sử dụng, mô hình đã đạt được nhiều kết quả tích cực: Ghi nhận hơn 2.000 lượt tra cứu, phục vụ cả tại Trung tâm và qua thiết bị cá nhân; trên 70% người dân đến giao dịch đã sử dụng Trợ lý AI trước khi nộp hồ sơ; thời gian hướng dẫn tại quầy giảm 30–50% nhờ hệ thống hỗ trợ bước tra cứu ban đầu; tỷ lệ hồ sơ bị yêu cầu bổ sung giảm mạnh, nhờ người dân nắm rõ giấy tờ cần thiết trước khi đến giao dịch; công chức tiếp nhận giảm áp lực công việc, tập trung hơn vào khâu kiểm tra và xử lý hồ sơ; mức độ hài lòng của người dân tăng, đặc biệt với các thủ tục về cư trú, đất đai, hộ tịch, hộ kinh doanh.

Nhằm mở rộng khả năng tiếp cận, mô hình được tích hợp 5 ngôn ngữ: Tiếng Việt – Tiếng Anh – Tiếng Trung – Tiếng Nhật – Tiếng Hàn. Nhờ đó, người nước ngoài sinh sống trên địa bàn có thể tự tra cứu thông tin mà không gặp rào cản ngôn ngữ, hạn chế tình trạng phải nhờ phiên dịch hoặc hỗ trợ trực tiếp tại quầy.

Để người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng Trợ lý AI, Phường An Khê đã triển khai đồng bộ nhiều hình thức truyền thông: Video hướng dẫn sử dụng đặt tại khu vực tiếp nhận, giúp người dân thao tác đúng ngay lần đầu; tờ rời điện tử (QR code hướng dẫn) được niêm yết tại Trung tâm, các tổ dân phố và trên trang thông tin điện tử của phường.

Trong thời gian tới, phường sẽ tiếp tục điều chỉnh, cập nhật nội dung hướng dẫn, mở rộng thêm các tính năng như gợi ý hồ sơ, hướng dẫn quy trình theo từng trường hợp, kết nối nộp hồ sơ trực tuyến… nhằm hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ công số cấp cơ sở.

Mô hình “Trợ lý AI tra cứu nhanh thủ tục hành chính” khẳng định nỗ lực của Phường An Khê trong cải cách hành chính, hiện đại hóa hoạt động phục vụ nhân dân và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện. Với sự đồng hành của người dân, mô hình kỳ vọng tiếp tục phát huy hiệu quả, mang lại lợi ích thiết thực và nâng cao chất lượng dịch vụ công trên địa bàn.

Lê Trình - TTPVHCC